18.09.2013

Neues Feature: Proaktive Knowledgebase

Wer sich für eine Online Backup Lösung beim Spezialisten GlobalDataProtect entscheidet, der kann nicht nur die üblichen Bedrohungen und Gefährdungen für den eigenen Datenbestand ausschließen bzw. minimieren, er hat darüber hinaus auch noch mit dem Webfrontend GDPAC eine vielfältige Informationsquelle zur Hand. Das neue Feature „Proaktive Knowledgebase“ sorgt dabei für noch mehr Transparenz.

Die Fehlermeldung als Ausgangspunkt
Sobald ein Fehler beim Backup auftritt, erhalten Sie als Kunde nicht nur eine Fehlermeldung im erweiterten Report, sondern auch einen Hinweis auf die Fehlerbehebung per Mail und im neuen Nachrichtencenter. Dieser enthält einen Link zu dem entsprechenden Artikel in der Wissensdatenbank. Hierdurch erhalten Sie genaue Hinweise zur Fehlerbehebung, die, anders als ein dreistelliger Fehlercode, nicht nur eine Diagnose liefern, sondern auch den Weg zum Ziel beschreiben.

Die proaktive Wissensdatenbank bietet gegenüber gedruckten Handbüchern den Vorteil, dass sie stets aktuell ist! Änderungen und Aktualisierungen werden von den Spezialisten sofort eingearbeitet und stehen fast in Echtzeit für die Nutzer zur Verfügung. So vermeiden Sie die arbeitszeit- und kostenintensive Suche nach Fehlerquellen. Die proaktive Knowledgebase bietet sozusagen eine Checkliste in Echtzeit an, die Sie ähnlich wie ein Pilot eines Flugzeuges gezielt abarbeiten können.

Unterschiedliche Leistungen von GlobalDataProtect verstehen und nutzen
Die meisten Unternehmen dürften beispielsweise nicht daran denken, dass, neben der reinen Datenspeicherung durch GlobalDataProtect, auch noch weitere Sicherungsleistungen angeboten werden. So kann die Datensicherung auch das Betriebssystem umfassen, was insbesondere bei einem Hacker-Angriff oder einem Virus ein getrenntes, geschütztes Betriebssystem in einer gesicherten Lokation bedeutet. Die proaktive Knowledgebase kann Sie hier auf jedem Schritt der Systemwiederherstellung begleiten. So können Sie einen vollständigen Konfigurations-Backup vollständig und ohne Zeitverzögerung durchführen.

Weitere Vorteile der proaktiven Knowledgebase
Mit der Knowledgebase genießen Sie als Kunde viele weitere Vorteile: Mit jeder Fehlermeldung lernt das Team von GlobalDataProtect noch weiter und kann die seit über zehn Jahren gesammelte Erfahrung auch zielgerichtet zur Verfügung stellen. Auch in Urlaubszeiten oder bei einer kurzfristigen Vertretung entstehen keine Dokumentationslücken. Tritt doch einmal ein noch neuer, unbekannter Ausnahmefehler auf, dann wird die Knowledgebase schnellstmöglich um die entsprechenden Artikel ergänzt bzw. ausgebaut. So können Sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr auf die jeweiligen Aktualisierungen zugreifen.

Fehlerbehebung ohne Zeitverzug
Im Gegensatz zu einem ticketbasierten Support-System, geht keinerlei Zeit von der Entdeckung des Fehlers oder Bugs bis zur Fehlerbehebung verloren. Denn die Wartezeit bis zur Antwort des Supports geht gegen Null, da die proaktive Knowledgebase schon die ersten Maßnahmen zur Fehlererkennung, -behebung und -vermeidung nennt. Damit ist ein echter Support rund um die Uhr garantiert. Die Hinweis E-Mails, der proaktiven Knowledgebase, sind zudem hardwareunabhängig! Diese können auf jedes mobile Endgerät wie beispielsweise einem Smartphone umgeleitet werden.

Zudem nutzt die proaktive Knowledgebase verschiedene Kommunikationskanäle, so dass der Kunde schnell an die Informationen kommt: Einerseits gibt es eine Meldung im persönlichen Nachrichten-Center des Kunden. Darüber hinaus werden die Meldungen auch an die E-Mail Konten der Kunden gesendet, so dass der Bearbeiter auch sofort informiert ist, wenn er sich in einer Standardanwendung befindet und nicht gerade am Daten Backup arbeitet.

Sparen Sie nicht
an Ihrer
Datensicherheit
"Seit wir GlobalDataProtect einsetzen, können wir gelöschte Dateien jederzeit selbst wiederherstellen"